Politica di rimborso e resi
Ci dispiace molto che il tuo ordine non abbia soddisfatto le tue aspettative, Relikae Shop accetta resi dei prodotti venduti entro 15 giorni dalla data di consegna dell’acquisto e offre un rimborso completo, un cambio con un articolo di pari valore o un accredito presso il nostro negozio. Gli articoli restituiti dopo il periodo di 15 giorni (data dalla consegna del prodotto) non possono essere rimborsati né sostituiti. Gli articoli devono essere restituiti integri e puliti muniti da imballaggio corretto.
Per effettuare un reso, invia un’e-mail a [relikaeshop.support@gmail.com] indicando il tuo numero d’ordine, provvederemo a elaborare il tuo reso e ti forniremo un’etichetta di spedizione relativa all’articolo acquistato. Sarà sufficiente imballare nuovamente la merce e consegnarla all’ufficio postale. Una volta ricevuto il reso, dovrai attendere 5-7 giorni lavorativi affinché venga elaborato. Quindi, se il reso viene accettato, ti chiediamo di attendere 5-7 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo metodo di pagamento originario.
Alcuni items possono non essere adatti al rimborso ma si sostituiti o cambiati per un articolo dello stesso valore o similare. Come per esempio articoli di piccole dimensioni, articoli che non superano il valore della spedizione o articoli digitali come pattern e altri.
Altri articoli che non possono avere un rimborso:
- Carte regalo
- Prodotti per la cura del corpo e la persona
- Prodotti aperti e già utilizzati
Per completare il rimborso dovremmo verificare il tuo acquisto, per favore non rimandare al negozio il tuo scontrino, puoi verificarlo attraverso il tuo numero di ordine trovato all’interno dell’account o nella tua fattura.
RIMBORSI
Una volta che abbiamo ricevuto il tuo reso ed è stato ispezionato per la sua integrità, ti manderemo una mail che ti notificherà la ricezione del prodotto e la conferma o la negazione del rimborso con la richiesta di revisione dei dati.
Se il tuo rimborso è stato approvato, il nostro rimborso sarà processato e accreditato automaticamente ai dati della tua carta o metodo di pagamento che hai confermato nel passaggio anteriore, ricordati che possono avvenire diversi giorni fino all’arrivo della somma sul tuo conto, non preoccuparti facciamo sempre il meglio per accompagnarti, per qualsiasi dubbio o incertezza puoi scriverci sulla mail in cima.
Ritardi o rimborsi persi
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso e sono passati più di 10 giorni abili ti consigliamo di contattare la tua banca o piattaforma con la quale hai fatto l’acquisto. Possono passare svariati giorni da quando abbiamo fatto l’accredito, non dimenticarti di verificare l’approvazione del tuo rimborso.
Se hai contattato la tua banca, hai fatto delle verifiche necessarie e non hai ricevuto ancora il tuo rimborso puoi contattarci a relikaeshop.support@gmail.com.
Prodotti scontati
Solo i prodotti con prezzi regolari possono essere rimborsati o cambiati i prodotti acquisiti in saldo o promozione non possono essere rimborsati. Potete fare un cambio o creare credito per un vostro futuro acquisto sulla nostra pagina.
Caratteristiche di reso
Per creare un reso del vostro prodotto dovete contattarci sulla nostra mail per inviare l’indirizzo a cui dovete spedire il pacco, le spese di invio sono a vostro carico dipendendo della situazione del vostro reso. I resi non sono rimborsabili, se avete chiesto un rimborso le spese di spedizioni verranno addebitati dal vostro rimborso.
Dipendendo dalla vostra zona o paese di abitazione il tempo della spedizione può variare comportando altre tempistiche nel nostro rimborso che non sono in nostra volontà, puoi comunque contattarci per comunicare il vostro numero di spedizione che sarà nostra cura tenere sotto controllo.
Non è nella nostra responsabilità la perdita o danneggio dell’invio del pacco verso la nostra sede, ci metteremo in contatto con te per capire la situazione del reso (se vuoi evitare di perdere un rimborso ti consigliamo di scattare una foto prima dell’invio del pacco per capire se la responsabilità è del corriere, in questo caso il rimborso avverrà ugualmente). Se il tuo acquisto supera i costi dell’invio ti consigliamo di cambiarlo per credito sul nostro sito per i tuoi futuri acquisti.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci alla mail: relikaeshop.support@gmail.com scrivendo come titolo della mail RESO O RIMBORSO inserendo i dati dell’acquisto e relativi problemi.